Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

 

1. ¿Las joyas son resistentes al agua?

Si. Trabajamos principalmente con acero inoxidable, un material duradero, resistente al agua y que no pierde su color fácilmente. Aún así, recomendamos evitar el contacto constante con productos químicos para prolongar su brillo.

2. ¿Puedo personalizar mi joya?

Claro. Muchas de nuestras piezas pueden ser grabadas con frases, nombres o fechas especiales. En cada producto personalizado encontrarás las instrucciones para hacerlo.

3. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

Los pedidos personalizados tienen un tiempo de producción de 2 a 3 días hábiles. Una vez enviados, el tiempo de entrega varía según tu ubicación, pero suele estar entre 1 y 2 días hábiles.

4. ¿Hacen envíos internacionales?

Actualmente realizamos envíos dentro de España pero si estás interesado en un envío internacional, contáctanos y haremos lo posible por ayudarte.

5. ¿Puedo devolver o cambiar una joya personalizada?

Las piezas personalizadas son únicas y hechas especialmente para ti, por lo que no aceptamos devoluciones a menos que haya un error de nuestra parte. Para productos sin personalizar, ofrecemos cambios o devoluciones dentro de un plazo de 14 días hábiles.

6. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas de crédito, débito y otros métodos locales disponibles al finalizar tu compra.

7. ¿Viene con empaque de regalo?

Si. Todas nuestras piezas vienen con un empaque elegante y listo para regalar, pensado para acompañar momentos especiales.

8. ¿Cómo sé cuál es mi talla?

Todos nuestros anillos son ajustables

9. ¿Cómo cuido mis joyas KAYANEL?

Aunque nuestras joyas son resistentes, te recomendamos guardarlas por separado, evitar roces fuertes y limpiarlas suavemente con un paño seco para mantener su brillo por más tiempo.

10. ¿Cómo puedo contactarlos?

Puedes escribirnos a través de nuestro formulario de contacto, enviarnos un correo a shoponline@kayanel.com o escribirnos por Instagram. Estaremos encantados de ayudarte.